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Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Aalen
Baden-Württemberg (Ulm)
or
Job description

Ihre Aufgaben

  • internationale D2C-After-Sales-Projektverantwortung für Vision-Correction-Linsen im Extended-Reality-Umfeld
  • Retouren-, Garantie- und Prüfprozessdesign inklusive Non-Adapt-Analyse und Remote-Troubleshooting
  • Target Operating Models für D2C Customer Support und Care inklusive Standort-, Inhouse- / Outsourcing-Analyse
  • End-to-End-Prozessintegration für Ersatz- und Austauschbestellungen
  • Management-Entscheidungsvorlagen und Gremiensteuerung zu Prozessen, IT-Investitionen und Organisationsaufbau
  • Definition von Kundenservice-Richtlinien und Servicebedingungen

Ihr Profil

  • Masterstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistikmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich Business Development und Projektmanagement im D2C-Konsumgüterumfeld, inklusive Customer-Support- und After-Sales-Prozesse
  • ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungskompetenz sowie hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit
  • sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse
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