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Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)

Gersthofen
Baden-Württemberg (Ulm)
or
Job description

Ihre Aufgaben

  • Reklamationsabwicklung mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren Beteiligten
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und professionellen Support
  • Erfassung von Kundenbeschwerden im Reklamationsmanagementsystem
  • Sachverhaltsklärung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit Kunden
  • Einhaltung interner Zeitvorgaben im Beschwerdemanagement
  • Anstoß interner Problemlösungsprozesse
  • Einsatz von Qualitätsmanagementtools wie 8D-Report und 5-Why-Analyse sowie technischer Support durch Produktspezialisten

Ihr Profil

  • Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Nutzfahrzeugbau, der Landmaschinen-, Kfz- oder LKW-Branche ist von Vorteil
  • Kenntnisse im Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen 
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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