Ihre Aufgaben

Reklamationsabwicklung mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren Beteiligten
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und professionellen Support
Erfassung von Kundenbeschwerden im Reklamationsmanagementsystem
Sachverhaltsklärung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit Kunden
Einhaltung interner Zeitvorgaben im Beschwerdemanagement
Anstoß interner Problemlösungsprozesse
Einsatz von Qualitätsmanagementtools wie 8D-Report und 5-Why-Analyse sowie technischer Support durch Produktspezialisten

Ihr Profil

Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Nutzfahrzeugbau, der Landmaschinen-, Kfz- oder LKW-Branche ist von Vorteil
Kenntnisse im Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon
sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse